كيف يمكن أن يساعدك
صافي نقاط الترويج للموظف هي مقياس يستخدم على نطاق واسع بين الشركات لفهم المستوى العام لرضا الموظفين عن مؤسستهم. إنه يقدم طريقة بديلة لقياس الرضا من خلال استبيان قصير يسهل إرساله أكثر من استبيان رضا الموظف الأطول. لهذا السبب، يمكن إرسالها بشكل متكرر أكثر من استبيان رضا الموظفين المطول الذي قد يؤدي إلى إجهاد الاستبيان إذا ما تم إرساله بشكل متكرر.
كيف تفسر النتائج
بمجرد اكتمال فترة الاستبيان، سيتم تصنيف جميع المشاركين في الاستبيان على أنهم مروجون/ منتقدون أو محايدون بناءً على الدرجة التي يدخلونها لمعرفة مدى احتمالية التوصية بالمؤسسة.
الدرجات من 1-6 تعتبر منتقدة. إنهم غير سعداء ومن المحتمل أن يكون لديهم انطباع عام سلبي عن الشركة وقد يبحثون بنشاط عن عمل جديد.
تعتبر الدرجات من 7 إلى 8 درجات محايدة. إنهم ليسوا غير سعداء أو سعداء، لكنهم على الأرجح لا يبحثون بنشاط عن عمل جديد.
تعتبر الدرجات من 9 إلى 10 من المروجين. هؤلاء الموظفون سعداء جدًا بالمؤسسة ومن غير المرجح أن يقبلوا وظيفة جديدة أو يبحثون عنها.
بعد تصنيف الدرجات في هذه المجموعات، يتم حساب مجموع صافي نقاط الترويج عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. حسب المعايير:
تعتبر الدرجات بين 0-30 جيدة.
تعتبر الدرجات التي تزيد عن 30 درجة ممتازة.
تعني الدرجات السلبية أنه قد تكون هناك مشكلات مهمة في مؤسستك تحتاج إلى المعالجة.
قد تبدو هذه الدرجات منخفضة، ولكن بالنظر إلى أن المحايدين لا يؤخذون بعين الاعتبار في النتيجة، فإن النتيجة التي تزيد عن 30 يصعب تحقيقها.
أفضل الممارسات
مراجعة تعليقات المنتقدين واتخاذ الإجراءات.
نظرًا لأن المنتقدين هم الأكثر عرضة لمغادرة المنظمة وقد يقللون أيضًا من معنويات الموظفين الآخرين، فمن المهم اتخاذ إجراءات لمعالجة أي مخاوف مشروعة لديهم. شارك أيضًا الإجراءات التي سيتم اتخاذها علنًا لجعلها مسموعة، وكسب الوقت لتنفيذ هذه الإجراءات.
لا تتجاهل التعليقات من المحايدين
من المهم أيضًا معرفة ردود الفعل التي قدمها المشاركون المحايدون، وإجراء ذلك لضمان عدم وقوعهم في مجموعة المنتقدين، وربما. إدخالهم في فئة المروجين. على الرغم من أنهم لا يؤثرون على النتيجة، إلا أنهم لا يزالون موظفين حقيقيين بمتطلبات حقيقية.
أظهر أنك تستمع وتتخذ إجراءات بناءً على الردود:
السبب الرئيسي لإجهاد الدراسة (عدم رغبة الموظفين في إكمال الاستبيانات) - هو الشعور بتجاهل الردود. من خلال مشاركة النتائج والأهم من ذلك اتخاذ الإجراءات المتعلقة بنتائج الاستبيان، يمكنك الحفاظ على مشاركة عالية وتحقيق الغرض من الاستبيان.
شارك الغرض من الاستبيان بوضوح:
اشرح سبب رغبتك في الحصول على هذه المعلومات وكيف سيتم استخدامها لتحسين تجربة عمل الموظفين كجزء من نص الغرض
من الاستبيان.
اهتم بنقطة إخفاء الهوية:
يشعر بعض الموظفين بالراحة عند تقديم ملاحظات صادقة فقط إذا سُمح لهم بعدم الكشف عن هويتهم، خاصةً إذا كانوا غير سعداء.